Cómo solicitar ayuda
Si tienes un problema con tu compra o quieres solicitar una cancelación, cambio o devolución, escríbenos a contacto@agilao.local. Indica el número de pedido, el correo de compra y lo ocurrido. Si resulta útil para evaluar una falla o un daño, adjunta fotografías o describe el error que aparece.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos la solución y los pasos a seguir. No envíes un producto a una dirección sin antes coordinar con nosotros dónde y cómo recibirlo.
Productos físicos con fallas o distintos a lo comprado
Si recibes un producto nuevo defectuoso, dañado o que no corresponde a lo comprado, puedes ejercer los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones de esta tienda no sustituyen ni reducen esos derechos. Los gastos de devolución o reposición se gestionarán según la causa de la solicitud y lo que exija la normativa aplicable.
Retracto en compras a distancia
En las compras a distancia podrás ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda, cuando ese derecho resulte aplicable.
Cualquier excepción legal que pueda aplicar a un producto o servicio debe cumplir los requisitos correspondientes y ser informada de forma clara antes de comprar.
Productos de descarga digital
Si el archivo no se puede descargar, está dañado o no corresponde al producto comprado, te ayudaremos a recuperar el acceso o entregar un archivo correcto. Si no podemos resolver el problema, evaluaremos la devolución u otra solución que corresponda conforme a tus derechos.
Revisa el formato y los requisitos de uso indicados en la ficha antes de comprar.
Pedidos pendientes y reembolsos
Un pedido pendiente puede solicitarse para cancelación. Si el pago ya se realizó o estaba en proceso, verificaremos primero su estado con el proveedor de pago para evitar duplicidades.
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos su tramitación a través del medio de pago utilizado o vía acuerdo directo.
Derechos que se mantienen
Esta política complementa los términos y condiciones y no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Para conocer el uso de los datos de tu solicitud, revisa la política de privacidad.
